罗芳在接收送检试件

       到澳门新莆京游戏大厅244股份做接样员前，罗芳做过宿迁果园经济开发区讲解员，做过移动公司宿迁分公司话务员，但这两份工作相比较于在澳门新莆京游戏大厅244公司前台接样员，她更喜欢接样这项工作。从2008年进澳门新莆京游戏大厅244，直到今天，接样员这份工作，罗芳一干就是8年。就在2016年底，因工作出色，罗芳再次被公司评为先进个人。“感兴趣，才有动力，感兴趣，才会做得长久。”罗芳说，摈弃原来的东西，努力做好自己感兴趣的事情，是他奉行的人生信条。

在挑战中走的更扎实

刚进澳门新莆京游戏大厅244股份的时候，由于专业不对口（大学学的是中文），罗芳心里还有点紧张，但经过一段时间的适应和努力，罗芳发现自己对接样员这份工作非常感兴趣，所以暗地里她不断给自己加油打气——你是可以的，你是最棒的！

的确，接样员这项工作看似简单，真正做起来，还真不是那么一回事。首先，你得了解公司的经营范围，熟悉公司能够检测的各种建筑材料，同时还要熟记《建设工程质量检测见证取样（一本通）》，以及程序文件和每一种规范等等。这样，你才能知道什么样的送检样品能接，什么样的不能接？其次，送检的仅常规建筑材料就有好几十种，作为一名合格的接样员，你还须了解它们最基本的信息。比如砂浆石块，你要知道三块为一组，每块上面还必须注明制作日期、强度等级和工程部位等。再比如钢筋，你不仅要知道多少根为一组，一根多长合适，还要了解哪类钢筋是抗震的，哪类不是抗震的……

与其他新员工一样，罗芳刚做接样员时，也没有捷径可走。比如遇到非常专业的词汇，因为不好理解，你就得强记。罗芳说，有时她会把要记的词语写在本子上，有时也会把中学时那一套拿出来，写在手心。这个方法看起来似乎很笨，但真的很实用。罗芳说，她就是通过这个笨法子，在很短的时间内，记住了几乎所有该记的东西。

采访中，罗芳还提到一件事，她说，在澳门新莆京游戏大厅244工作这几年，她非常感谢她的同事。尤其是在她准备考上岗证的那段时间，因经常遇到一些不会做的题目而头疼。工作期间，大家都很忙，罗芳不好意思打扰她们，所以她只能通过工作间隙，或者下班后向“前辈”请教。还好。“前辈们”很热心，罗芳说只要她提出问题，同事都会耐心地给予解答。

接样员是个比较特殊的工种，做这份工作需要学习的规范虽然很多，但要求不是很精，就是说，对每一种规范只要大致了解就可以了。这个道理，罗芳自然知道，但她没有只顾眼前，而是不断地在努力跳出人为设置的这个“局”，不放弃每一个学习的机会，更不会放弃努力向上的精神和勇气。

在纠错中变的更智慧

刚做接样员的时候，罗芳也会经常犯错。不过，她对犯错有自己的想法，“人非圣贤，孰能无过。犯错真的不可怕，可怕的是你在犯了错之后，不知道总结经验和教训。一个人如果被同一块石头绊倒两次，那绝对是件可耻的事。”

“接样这份工作看似轻松，其实要做的事并不少，而且对每一个接样员来说，都必须要足够的细心。”罗芳说，送检样品接下来后，首先要做的是将材料委托书上的信息输入电脑软件。“每天都会有很多单子，多的时候，一天有一百多单，而每个单子在接下来后要及时将信息输入电脑。”许多时候由于单子多，有的客户还催得紧，这个时候，尤其是新手很容易出错。

罗芳说，具体哪一天她已经记不清了，只记得那天送检的人特别多，而且每一个人似乎都很急，都巴不得将样品和单子往你手上一塞就可以走人。一天下来，前台三个人累得腰酸背痛。也许实在是累了，也没有仔细检查录入数据。第二天，当发现一家送检样品数据录入有误的时候，检测报告已经出来，而且不合格台账也已送去了质检站……

那天，领导没有过多的责备罗芳和她的同事，而是语重心长地给她们信心，并提醒她们在犯错之后，要仔细研究有效措施，防止此类事件再次发生。

“对于领导的大度和宽容，我们心存感激。下班后，哪怕是躺在床上，我都在想着怎样才能杜绝这类低级错误？”那天晚上，罗芳想了好几条办法，其实办法不是没有，最终她选择了一种最简单，也是最便于操作的办法，就是上午的单子，中午清，下午的单子，晚上清，哪怕是工作到再晚，也绝不拖到第二天。

尽管累点、辛苦点，但这个法子真的很奏效。

罗芳举了一个例子。那天，送检客户也是非常的多。按之前商定的办法，临下班前，罗芳和她的同事将当天的单子全部过了一遍，没有发现错误。可是，就在大家离开公司，罗芳也准备下班时，她临时决定再检查一遍。因为，那天的单子实在是多，累了一天，谁敢保证在这样的状态下不会出现差错？

果然，罗芳发现了一个致命的错误——在混凝土石块强度等级检测样品中，有一个客户的信息被输错了，C30被错打成了C40。业内人士都知道，C30强度只要在30~50之间就算合格，而C40的强度则是在40~60之间，很显然，用C40标准来检测C30混凝土石块强度等级，结果肯定是不合格的。

“如果不是发现及时，这种不该犯的低级错误将会再次发生，严重的，会给公司造成很大的负面影响。”罗芳拍着自己的额头说，真的是太万幸了。不过，由此她再下决心，每天下班前，在同事检查完单子后，她会再过一次，确保失误为零。

在服务中做的更真诚

客户是上帝。这句话毋庸置疑，但如何才能让每一位客户满意，这就是一门学问了。

2012年的一天，一位建设方的工作人员来公司找罗芳，拿着一份报告，脸色很难看。果然，这人跟罗芳说的第一句话就是——“罗主任，你为什么要欺骗我！”

罗芳很诧异，“我什么时候欺骗你了？”不过罗芳没这么问，而是心平气和地请对方坐下，之后又给对方倒了一杯水，这才问是怎么回事？

原来，这位客户将材料检测委托书交给罗芳的时候，罗芳发现委托书中有些项目公司不能检，就让他重新委托。当时不知道对方没有听清，还是事后忘了，反正结果出来后，他一个劲地指责罗芳没有将公司可以检测的参数一一告诉他，导致他们的报告中检测项目少，资料没法验收。

“他手上的报告没有问题，因为他委托时，使用的规范中只有那些参数，在澳门新莆京游戏大厅244公司资质范围内的，都已经很清楚地告诉了他，并让他进行委托……”罗芳显得很无奈，这类事遇见的多了，但这样的“糊涂”客户，还是第一次。尽管是第一次，罗芳还是耐着性子和对方解释、沟通，直到对方心悦诚服。

“这还是好的，有的客户可比那人麻烦多了。”罗芳说。

2013年的一天，一个客户送钢筋到公司检测。接样的是罗芳。罗芳看了样品，跟对方商量，说钢筋太长，检验室无法检测，问能不能麻烦他带回去截去一段，然后再送过来？对方听后，满脸的不在乎，“将就一下嘛！”罗芳仔细给对方介绍了对来样的检测程序和要求，希望得到配合。可这时对方不高兴了，认为罗芳是故意为难他。后经罗芳好说歹说，那个客户才同意将钢筋带回去重新处理。

“碰到这种情况，有的客户会理解，有的客户则认为你是拿他们开心。”罗芳摆摆手，对待这样的客户，唯一的办法，就是忍，然后耐着性子与他/她进行沟通……

在诱惑中想的更静美

这是一个非常敏感的词，但罗芳没有避讳。

“暗箱操作？我不过一个接样员，谁会找我？”但在仔细想了一下后，罗芳说，你别说，印象中好像还真有那么一回，但不知道算不算？

“应该是2014年夏季里的某一天，我正在前台检查电脑录入数据，一个客户找到我，说想请我帮个忙。”罗芳说，这是一位新客户，上午刚刚送来一批建筑材料准备检测。因为是新客户，罗芳没有多想，就从前台出来，给对方倒了杯水，然后问有什么需要帮忙的？对方悄声说，他刚刚与实验室的检测人员打过招呼，现在想请罗芳再给检测员说一声，看能不能抓紧给他的材料做检测，最好一次性过关。这位客户将“过关”这个词的音，说的很重。

罗芳自然知道对方的意思。就说，“这不需要打招呼，检测员会按程序办的。”可对方没等罗芳说完，从口袋里掏出一个信封，就要往罗芳口袋里塞。罗芳一愣，随即果断地将对方的手推了回去。“你放心，我们向来是按章办事，只要你的材料合格，我们一定会在第一时间通知你……”

原来，那位客户送来的材料没有任何问题，只是怕检测员故意“出错”，耽误他们施工时间。

“那位客户真的是想多了。”说这话时，罗芳的表情明显有些严肃，“我们澳门新莆京游戏大厅244股份之所以能在短短的数年时间里，赢得遍布全国各地客户的认可，靠的就是诚信二字。我可以这么说，无论是谁，想在我们澳门新莆京游戏大厅244股份搞暗箱，门都没有。”

这能说明什么？“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”。罗芳说，所以从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，更是现代企业的一个黄金原则。